viernes, 12 de diciembre de 2014

FUNCIONAMIENTO BÁSICO / BASIC OPERATION / FONCTIONNEMENT BASIQUE

Recibimos muchos mails preguntando el funcionamiento básico para comprar y vamos a intentar resumirlo aquí:

1) Compra mínima: desde un solo ovillo.
2) El pago puede ser de las siguientes maneras :
- Tarjeta de crédito y se realiza al finalizar la compra siguiendo las instrucciones que van apareciendo en pantalla.
- Pay Pal y es el mismo sistema que con la tarjeta de crédito.
- Contra reembolso, (tiene un recargo de 4 €), paga al recibir el pedido, solo válido en España peninsular y Baleares.
- Transferencia o ingreso a nuestra cuenta bancaria, en este caso el pedido se envía cuando se verifica el ingreso.
3) El envío del pedido se realiza en un máximo de 24 horas después de que Vd. haya lo haya hecho (a excepción del que tenga como sistema de pago la transferencia, que se envía cuando esta se recibe)
4) El plazo de entrega depende del destino:España (península): entre 1 y 3 días laborables a partir del día de envio que será máximo 24 horas despues de realizado.
España (Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares): entre 3 a 10 días, depende de Correos de España
Europa (UE): unos 6 días
Resto del mundo: entre 6 a 15 días.
5) Para realizar la primera compra, deberá registrarse como cliente y conseguirá una contraseña que le servirá para que en próximas compras no deba pasar por el mismo proceso. También podrá controlar el estado de su pedido y ver todo su historial de compras.
6) También tiene un teléfono de ayuda en España, 937180413.
7) Los pedidos se deben realizar:
-Por Internet en nuestra Web http://www.ovillos.com/ (esta es la manera mejor)
8) A partir de marzo de 2012 el ovillo de muestra que ofreciamos hasta ahora, se sustituye por un muestrario general gratuito.  Enviamos un muestrario general en el 1er pedido que se realice y también lo hacemos cuando hace más de 6 meses que no se a enviado ninguno, para así mantenerlo actualizado.
9) Los precios de la Web no incluyen ni IVA (solo obligatorio para la UE a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla que están exentas) ni transporte, estos le aparecerán al final del pedido, antes del pago.
10) Los países de fuera de la UE no tienen IVA y el cliente se hace cargo de los impuestos aduaneros que sus países impongan (lo mismo para Canarias, Ceuta y Melilla)

11) Precio del transporte:
ENVIOS NACIONALES Y ANDORRA :
* Hasta 121 € de compra : 4,5 €
* A partir de 121,1 € : 0 € (gratis)
ENVIOS A CEUTA, MELILLA Y CANARIAS:
* Hasta 100 € de compra : 15 €
* A partir de 100,1 € : 10 €
 ENVIOS A PAISES DE LA UNIÓN EUROPEA :
* Hasta 30 € de compra : 15 €
* De 30,1 € hasta 300 € : 20 €
* A partir de 301 € : 0 € (gratis)
ENVIOS A AMERICA Y RESTO DEL MUNDO:
* Hasta 30 € de compra : 20 €
* De 30,1 € hasta 300 € : 30 €
* A partir de 301 € : 0 € (gratis)

*ATENCIÓN* SE ENTIENDE "Hasta ...€ de compra" el importe del producto comprado, antes de impuestos y transporte.
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(ENGLISH)

We receive many e-mails asking for the basic operation to buy and we will try to summarize it here:

1) Minimal purchase: From a yarn ball on.
2) The payment can be one of the following ways:
-Credit card and it is realized at the end of the purchase following the instruction that are appearing on the screen.
-Pay Pal and it is the same system that of the credt card.
-Against reimbursement (it has a charge of 4 €), and it is paid when receiving the order, valid only in peninsular Spain and Balearic Islands.
-Transfer or deposit in our current acconut, in this case the delivery is carried out once the deposit is confirmed.
3) The delivery is carried out in a maximum of 24 hours after you have sent the order (with the exception of those that have the transfer as the payment system, in this case the delivery is carried out once it is received)
4)The delivery time depends on the destination:
Spain (Peninsula): between 1 and 3 days.
Spain (Canarias, Ceuta, Melilla and Balearic Islands): between 3 and 12 days, it depends on the spanish Post.
Europe (UE): some 6 days.
Rest of the world: between 6 and 15 days.
5) To carry out the first order, you must register as client, so you will obtain a password that will allow you to avoid the same process when you issue the next orders. You also will be able to check the state of your order and view all your purchase record.
6) You also have a help phone in Spain, 0034 93 718 04 13
7) You can deliver your orders in the following way:
-By Internet in our Web http://www.ovillos.com/ (the best way)
8) You can ask for a yarn ball free to check another quality (you must note it down in Observations) when preparing your order.
9) The prices of the Web include neither VAT (only obligatory for the UE with the excepcion of the Canary Islands, Ceuta and Melilla, which are exempt), nor transport costs, these will appear at the end of the order, before the payment.
10) Countries outside UE do not pay VAT and the clients take charge of the customs taxes that their countries may impose (the same for Canary Islands, Ceuta and Melilla)


DELIVERY RATES
Our delivery rates for all destinations are detailed below:
SPAIN AND ANDORRA :
* Value of purchase up to 121€ - Delivery Cost 4,5 €
* Value of purchase over 121,1 € - Delivery FREE

CEUTA, MELILLA AND THE CANARIES
* Hasta 100 € de compra : 15 €
* A partir de 100,1 € : 10 €

EUROPEAN UNION :
* Value of purchase up to 29.99€ - Delivery Cost 15 €
* Value of purchase from 30 € until 300 € - Delivery Cost 20 €
* Value of purchase over 300 € - Delivery FREE
AMERICA AND THE RESTO OF THE WORLD:
* Value of purchase up to 29.99€ - Delivery Cost 20 €
* Value of purchase from 30 € until 300 € - Delivery Cost 30 €
* Value of purchase over 300 € - Delivery FREE

*PLEASE NOTE* "Value of purchase" the value of the products bought BEFORE taxes and delivery charges.
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(FRANÇAIS)

Nous recevons beaucoup de mails nous demandant le fonctionnement basique pour pouvoir acheter et nous allons essayer de le résumer ici :

1) Achat minimum: à partir d’une pelote.
2) Le paiement peut se faire de la manière suivante :- Carte de crédit qui s’effectuera une fois votre achat enregistré en suivant les instructions qui apparaissent sur l’écran.- Pay Pal qui suit le même système qu’avec la carte de crédit.- Contre remboursement, (supplément de 4 €), qui se paye en recevant votre commande, valide seulement en Espagne péninsulaire et les Baléares.- Virement sur notre compte bancaire, dans ce cas la commande s’enverra une fois que nous aurons vérifié le paiement.
3) L’envoi de la commande s’effectue en 24 heures maximum après que vous l’ayiez faite (exepté si le paiement de la commande s’effectue par virement bancaire, nous ferons l’envoi dès que nous aurons vérifié le paiement)
4) le délai de livraison dépend de la destination:Espagne (péninsulaire): entre 1 et 3 joursEspagne (Canaries, Ceuta, Melilla et Baléares): de 3 à 12 jours, nous dépendons de Correos de España (organisme publique comme La Poste).Europe (UE): aproximativement 6 jours.Reste du monde: entre 6 et 15 jours.
5) Pour réaliser votre premier achat, vous devrez vous enregistrer en tant que client et avoir votre mot de passe que vous pourrez utiliser pour vos prochains achats et ainsi éviter d’avoir à refaire le même processus à chaque fois. Vous pourrez aussi contrôler l’état de votre commande et voir votre historique d’achats.
6) Vous avez également un téléphone d’aide en Espagne,0034 937180413
7) Les commandes vous pouvez les effectuer de différentes manières:
-Par Internet dans notre Web http://www.ovillos.com/ (c’est sûrement la meilleure manière)-
8) Vous pouvez demander une pelote gratuite en cadeau pour pouvoir essayer une autre qualité (vous devrez le spécifier dans les commentaires de la commande) en faisant votre achat.
9) Les prix de la Web n’incluent pas la TVA (elle est seulement obligatoire pour l’Union Européenne exepté les Canaries, Ceuta et Melilla qui en sont exemptées), ni le transport, ces frais apparaissent à la fin de votre commande, avant le paiement.
10) Les pays en dehors de l’UE n’ont pas de TVA le client devra payer les frais de douanes que son pays exige (il en sera de même pour les Canaries, Ceuta et Melilla)
11) Prix du transport:ENVOIS A L´ EUROPE :
· Jusqu’à 30 € d’achat: 15 €
· De 31€ jusqu’à 300€: 20 €
· à partir de 301€: 0€ (gratuit)
ENVOIS EN AMÉRIQUE ET RESTE DU MONDE· Jusqu’à 30 € d’achat : 20 €
· De 31€ jusqu’à 300€: 30 €
· à partir de 301€: 0€ (gratuit)

ATTENTION: nous voulons préciser que quand nous disons: "Jusqu’à ...€ d’achat"nous voulons dire qu’ils’agit du prix du produit acheté, avant les impôts et le transport.